CEO Blog代表 舩越裕勝のブログ

新年あけましておめでとうございます。

弊社株式会社インターパークで、毎年恒例、札幌、東京それぞれで新年みんなで神社に参拝にいきました。

コロナ渦ではなかなか全員で行くことが叶わず、昨年、一昨年は役員だけで行いました。

今年は３年ぶりにみんなでいけることがとても嬉しいことだと改めて思いました。

札幌は北海道神宮。東京は明治神宮で参拝させていただきました。

さて、２０２３年も始まりました。よろしくお願いします。

新年あけましておめでとうございます。

昨年２０２２年１月は、思い起こせば新型コロナウィルスの影響が大きく、まん延防止措置等の発令が出たり、解除されたり、それがいつまで続くかがわらからないといったスタートでした。それは、経済活動が、当たり前にできない先行き不透明な状況でした。

さらに、コロナだけでなく２０２２年のニュースとしてロシアとウクライナの戦争、中国とアメリカの対立関係、北朝鮮の世界への挑発的な行動などにより、日本を取り巻く環境が刻一刻と変化し、円安や物価高それによるインフレなど身近にあった当たり前の平和や、安心、安全に暮らせる社会などが、急に緊迫した雰囲気となり不安定な世の中が近くまで来ていると感じる年だったと思います。

昨今、弊社だけではなく世の中すべての企業が、経済活動を行うにあたりコロナ渦では、様々な状況に臨機応変に対応することが求められました。それは、私自身が「変えてはいけないもの。変わらなければいけないもの。」という元々もっていた概念さえをも、自分を疑い、変える必要があった時であり、何が大切なのかを改めて考えさせられる時でもありました。常に、待ったなしで迫られる経営判断において、私自身が決断しなければならない１年でした。そう、私にとっては当たり前だったことは当たり前ではないことを認識する年でした。

その結果、昨年インターパークは、良い意味で変革ができ、一皮むけるようなバージョンアップした１年になったと感じています。それは私にとって新たな航路をスタートしたような気持ちです。

この新たなスタートとは、何か大幅に提供するサービスの方向性が変わったとか、ターゲットを変えたというわけではなく、会社がどのようなことにプライオリティを置いていくかというサービス提供に関しての考え方を変化した年になりました。

どう変わったかというと、弊社ではここ数年サービスの市場拡大、企業成長を中心に成長を中心に考えてきましたが、成長重視ではなく、企業のあるべき姿として、本当の意味で顧客の成功体験の実現となるカスタマーサクセス（customer success）の追求と、社員満足度の向上（employee satisfaction）を、インターパークの重要なテーマとしたうえで、成長をしていく企業を目指します。

まだまだ、取組としてスタートしたばかりではありますが、本当の意味で世の中のお役にたてるサービスになっているのか。しっかりと、その裏付けとなる顧客満足度調査、社員満足度調査等を実施し、様々な意見を取り入れて今後満足度向上のためのPDCAを実施していきます。

先行き不透明な、こんな未曾有な時だからこそ、まずは第1にお互いスタッフ全員が信頼関係をもって仕事できる環境を構築し、チーム一丸となって全力でお客様に満足をお届けできることに頭を使い、行動していける組織を目指し、２０２３年邁進して参ります。ｌ

理想高く、みんなに愛される企業、愛されるサービスを提供していける企業を目指して参ります。引き続き、インターパークをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

株式会社インターパーク

代表取締役　舩越　裕勝